Operations Manager*in - Customer Success (m/w/d)

Festanstellung, Vollzeit · Berlin, Germany

Über uns

Wir befreien Unternehmen von ihrer Zettelwirtschaft, indem wir ihre Reisekosten- und Spesenabrechnung digitalisieren. Als Teil von Circula veränderst du wie Unternehmen arbeiten und damit den Alltag vieler Menschen. Gemeinsam sparen Unternehmen kostbare Arbeitszeit für die Bewältigung ihrer sensiblen Abrechnungsprozess ein und wir bauen zusammen ein führendes B2B Software Unternehmen Europas auf.

Unternehmen wie inFarm, N26, Omio und UrbanSportsClub zählen zu unseren Kunden und mit führenden Anbietern aus der Reise- und Bankenindustrie machen wir Reisekostenabrechnungen 100% digital.

Circula wurde 2017 gegründet und ist heute ein Team von 18 Mitarbeitern. Zu unseren Investoren zählen die Venture Capital Geber Capnamic Ventures, MainIncubator (Commerzbank), HW Capital (Interhyp-Gründer) und Finparx (PAY.ON Gründer).


Deine Aufgaben

Als Operations Manager*in bist du die direkte Verbindung zu unseren Kunden. Du übersetzt ihre Wünsche und Belange in Lösungen und bist erst dann zufrieden, wenn sie es sind. Du begleitest sie nicht nur durch den Onboarding Prozess, sondern bist auch danach exklusive Ansprechpartner/in und Sprachrohr für ihre Anliegen und baust durch deine verbindliche und serviceorientierte Art langfristige Beziehungen zu ihnen auf.

Als Teil unseres Operations-Teams berichtest du an unseren Head of Operations:

  • Du bist das Gesicht und die Stimme von Circula und hilfst unseren Kunden bei allen Belangen.

  • Du baust langfristig starke Beziehungen zu unseren Großkunden und Power-Usern auf und managst Aktivitäten zur Erhaltung und Erweiterung aller bestehenden Kunden. 

  • Sämtliche Interaktionen des Support-Teams (Chat, E-Mail und Telefon) gehören ebenso zu deiner Verantwortung wie die Erstellung regelmäßiger Reportings auf Basis unserer Support-KPIs.

  • Das Onboarding neuer Kunden in die Circula-Plattform und der Produkt Wissenstransfer zu unseren Nutzern gehören auch zu deinen Aufgaben.

  • Du verwaltest sämtliche Rechnungs- und Abrechnungsvorgänge: Neukundenverwaltung, Rechnungsstellung, Mahnung und Reporting.

  • Darüber hinaus unterstützt du unsere Vertriebs- und Marketing-Teams bei Vertriebsinitiativen: CRM-Management, Lead-Management, Berichtswesen.

Anforderungen

Wir suchen eine/n vielseitigen Generalist*in mit einer Passion für Menschen, Lust auf Verantwortung und Weiterentwicklung und auch gerne mit hohen Karrierezielen - und der damit verbundenen Arbeitsmoral:

  • Du bringst mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im Operations, Account Management und/oder Customer Support mit und konntest bereits erste Erfahrungen im managen kleiner Teams sammeln.

  • Du bist empathisch, kommunikativ, hast eine ausgeprägte Servicementalität und ein außergewöhnliches Talent, langfristige Beziehungen aufzubauen. 

  • Ownership: Du übernimmst gerne und instinktiv Verantwortung, d.h. du identifizierst Probleme, packst diese selber an ziehst dir den Hut für das Ergebnis auf.

  • Strukturiert und organisiert: Du kannst gleichzeitig an verschiedenen Themen arbeiten, ohne dass die Qualität der Arbeit leidet.

  • Du hast sehr starke analytische Fähigkeiten und wendest diese gerne beim Umgang mit qualitativen und quantitativen Herausforderungen an.

  • Kommunikation ist dein Steckenpferd. Ob auf Deutsch oder Englisch spielt dabei für dich keine Rolle, da du beides hervorragend beherrschst. 

  • Wenn du bereits Erfahrungen mit B2B-Kunden sammeln konntest, freuen wir uns. Das ist aber kein Muss.

Was wir bieten

  • Du kannst bei uns tief in alle Operations-Prozesse einsteigen und so einen umfangreichen Ein- und Überblick über diesen Bereich erhalten. 

  • Bei Circula kannst du Einfluss nehmen, mitgestalten und zu eine/r SaaS Expert/in werden. 

  • Du erhältst ungefilterte Einblicke in Herausforderungen beim Aufbau eines Technologieunternehmens.

  • Du bist Teil einer kundenzentrierten Unternehmenskultur. Flache Hierarchie und offene Kommunikation sind bei uns nicht nur eine Floskel.

  • Bei uns erhält jede/r ein jährliches Budget für berufliche und persönliche Weiterentwicklung.

  • Bezuschusstes Mahlzeiten, USC Mitgliedschaft sowie das obligatorische Obst, Club Mate und kühles Blondes sind auch bei uns selbstverständlich.

  • Wir haben Erfahrung in Bewältigung von herausfordernden und interdisziplinären Projekten können dir somit spannende und professionelle Einblicke bieten.

  • Mit unserem Büro in der Nähe vom Moritzplatz sitzen wir Mitten im Geschehen. Hier gibt es regelmäßige Team-Building, Training und Company Events.

Deine Bewerbung

Wir freuen uns über Dein Interesse an Circula. Bitte fülle das folgende kurze Formular aus. Solltest Du Schwierigkeiten mit dem Upload Deiner Daten haben, wende dich gerne per Email an jobs@circula.com.

Bitte lade hier die für die Stelle benötigten Bewerbungsunterlagen hoch (z.B. Lebenslauf, Anschreiben, Zeugnisse, Gehaltsvorstellung etc.).
Durch das Halten der CTRL-Taste auf Windows oder der CMD-Taste auf Mac können mehrere Dateien gleichzeitig für den Upload ausgewählt werden.